企业危机处理事件簿：HTC One S 处理器风波所反映出的问题

不知道该不该说树大招风，HTC自壮大以来发生过不少事情，像是王雪红提到HTC是中国人所自创品牌的信心与坚持，大选前王雪红表态，导致民进党梁文杰抵制，还有不久前的HTC One X出了不少的包等等事件。

就个人来看，这些其实都不应该成为抵制HTC理由，仍然是值得支持的品牌。不过这次HTC One S的处理方式，着实令人伤心，有一点找不到理由为HTC说些什麽（如果有的话，希望回应里面可以提供一些）。

这件事大家应该知道了，不过还是简单说一下事件：

HTC One S在国外上市的时候，采用的是Qualcomm Snapdragon MSM8260A 1.5Ghz，是新制程的S4处理器。而在台湾上市的时候，变为Qualcomm Snapdragon MSM8260 1.7Ghz处理器，是旧制程的S3处理器。S4是28nm制程，S3是45nm，可能会有影响的方面在耗电量以及GPU表现等等。详细的差异，可以参考另一位所写的「关於 HTC One S 一秒机的两款处理器，到底差了多少？」，大概就可以了解到硬体的分别。

比较关注的点，其实不完全在於台湾卖的价格很高，或台湾是二等公民一类的说法。而是在於HTC并不是很诚实这点令人伤心。

价格比较高，一来是事先公开，你可以决定要或不要。再来就是台湾的市场较小，企业也非慈善事业，要拿应该得到的利润，也可以接受。反正你挺这个品牌就可以买，若不挺这个品牌，你还有其他选择。

如果在国外用的是较新的处理器，在国内用较旧的处理器。好，这个也可以认了，毕竟台湾市场小嘛。只要是这资讯很明确，与上述一样，就是选择买或不买而已。

今天One S最大的问题，与之前状况最大不同的是，HTC你隐瞒了我们。

在新闻稿中可以发现有着这样的一句话：「上述规格若有变更，恕不另行通知。」

这种说明在3C产品中其实很普遍，产品在刚开始推出时，各方面都很好，结果大卖。到了要再制造时，可能有些重要的料件缺货，不得己会找第二家厂商供应原料。或是推出了三、五个月後，有些地方可以CostDown，换掉一些料件，然後产品可以卖得比较便宜，强化竞争力。

像上述的两种情形我可以接受，事实上HTC自己也有这样的经验，若大家还有印象的话，之前AMOLED缺货，HTC拿不到时，就又转回SLCD。这种情形OK，该换。

所以在新闻稿中，很有必要加「上述规格若有变更，恕不另行通知。」这样的一句话，以避免争议。

不过，这样普通的一句话，放到One S来後，就变得很暧昧了。One S进到台湾来之後，处理器写得模棱两可的「1.7GHz，双核心」。进台湾之後规格自动偷偷变旧，下面还明确提不另行通知。

不另行通知，现在怎麽看怎麽刺眼。明明会写这段话是指在缺货不得己换料，或是CostDown可以更便宜时，所弄的一种便宜行事的做法。现在却变成了莫名其妙偷换的护身符。

（上图连结）

最重要的是被抓包後，HTC还公开声明：「HTC 台湾是北亚区第一个市场推出 HTC One S 搭载 1.7GHz 双核心 Snapdragon 处理器，其使用效能一样优异。目前所谣传的内容皆不正确。」

不好意思想到了傲慢一词。HTC避重就轻只讲效能一样优异，没种比较新旧处理器的差异也就算了。还敢说目前人家讲的是谣传，人家讲的都不正确，是因为大企业所以就可以讲这种不负责任的话吗？自己出来澄清也不敢讲真正的事实，还要反咬一口说别人讲的是谣言，不正确（还是所有人喔）。这样傲慢的做法，真的很让人伤心。

以前所讲的中国人品牌或是选前表态，再怎麽样，至少没有在产品上去欺骗消费者，产品面可以堂堂正正拿出来说。HTC One X虽然有出包，但至少也都在尽力擦屁股，整体来说是还是很OK的。

但这次不但没有好好讲明，还说别人都是谣言，都是不正确的。

唉……我不会说大家拒买HTC，毕竟这还是出自於台湾的品牌，员工们也很努力，只是希望HTC能好好说明真实的情况，至少能够有完整资讯揭明，做到这样应该不会很难吧。

（图片来源）

看到台湾官网的处理器写双核心，这是什麽东西？

（图片来源）

美国官网写1.5GHz Dual Core, Qualcomm MSM8260A，很明确写出型号

HTC呀，当你指着别人说谎的时候，你的腰杆挺得直吗？我的要求不多，比照美国官网，将处理器型号完整写上去就可以了。